תקנון ומדיניות משלוחים

מבוא

• • אתר Rezzle המופעל ע”י חברת Rezzle והמשמש בתור אתר מכירות למוצרי המותג REZZLE.

• • האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.

• • הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.

• • עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה.

הרכישה

• • האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.

• • ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.

• • הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע”י חברת האשראי.

• • מחיר המוצר באתר כולל את המע”מ

• • החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.

• • המשתמש מצהיר כי הוא בגיר (מעל גיל 18) וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות (אם המשתמש קטין או אינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יראו את שימושו באתר כאילו קיבל את אישור האפוטרופוס).

החזרות וביטולים

• • ניתן לבטל את העסקה באמצעות הדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת פקס או דואר אלקטרוני מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה. במקרה שהביטול אושר – יש להשיב את המוצר לחברה כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח. החזרת המוצר תיעשה כשהוא באריזתו המקורית בצירוף החשבונית המקורית ושעדיין לא חלפו 30 ימים מתאריך רכישת המוצר.

• • במקרה של ביטול העסקה, תחזיר החברה ללקוח את הסכום המלא של העסקה.

• • אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לחברה, זאת בנוסף לדמי הביטול.

מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.

אספקה והובלת המוצר

• • החברה תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר מכירות, תוך 1-7 ימי עסקים. החברה אינה אחראית לעיכובים או לאי אספקה הנובעים מכתובת שגויה או חסרה שהוזנה על ידי הלקוח.

• • החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.

• • משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע”י הלקוח בעת הרכישה, ואין באפשרות הלקוח לאסוף את המוצר ממשרדי החברה.

מחיר המוצר אינו כולל את עלות המשלוח.

שירות לקוחות

לפרטים ובירורים באשר להפעלת האתר ופעילותו, ניתן לפנות אלינו בפרטים הבאים:
שרות הלקוחות שלנו זמין בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 18:00.
טלפון: 052-6345240
דוא”ל: [email protected]
אבשלום גיסין 75, פתח תקווה

ניתן לפנות אלינו גם באמצעות טופס יצירת קשר.

אחריות ושירות

• • האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או פעולתו אשר נגרמו על ידי החברה.

• • האחריות למוצר ניתנת לתקופה של 30 ימים מיום הרכישה.

• • האחריות תקפה רק לגבי לקוח המחזיק בידיו הוכחת קנייה מקורית ורק אם הרכישה נעשתה באמצעות החנות באתר המכירות www.rezzle.co.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח להוכיח כי הינו הרוכש המקורי של המוצר.

• • הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל לתיקון או להחלפה של המוצר הפגום. החבות הכוללת של החברה ביחס לכל מוצר פגום לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר הפגום.

• • אחריות החברה לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר נגרם כתוצאה מפעולה שגויה.

• • החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה.
    
    
  • האחריות למוצר אינה כוללת נזקים שנגרמו למוצר במהלך המשלוח, אלא אם יוכח כי הנזק נגרם כתוצאה מרשלנות בלעדית של החברה או חברת השליחויות.

• • להפעלת האחריות ולקבלת שירות למוצר יש ליצור קשר עם החברה בטלפון באמצעות כתובת המייל www.rezzle.co או באמצעות טופס יצירת קשר.

אבטחת מידע ופרטיות

• • חברת Rezzle רשאית להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות.

• • החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.

• • החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע”י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.

• • כפתור “שלח” יש משום הסכמה לחברת Rezzle או למי מטעמה לעשות שימוש במידע אישי זה על מנת לספק לך מידע על המוצרים ומידע נוסף באמצעות אימייל או אחר, על שירותים ומשאבים הקשורים למוצרים של החברה. בנוסף, ניתן יהיה להשתמש במידע אישי זה למטרות סקר שוק. באם תחפצו להסיר בכל עת את פרטייך האישיים מרשימת התפוצה של החברה יש ליצור קשר עם החברה בטלפון באמצעות כתובת המייל [email protected] או באמצעות טופס יצירת קשר. באמצעות לחיצה על כפתור “שלח” אני מאשר בחתימתי את הטופס ואת תנאיו.

קניין רוחני

• • כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי של החברה Rezzle.

• • אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.

דין וסמכות שיפוט

• • פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך באחד מהמחוזות תל אביב-יפו, חיפה, ירושלים או ב”ש תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.

מדיניות משלוחים

מדיניות שירות ההובלה

– מדיניות זו חלה רק על טובין שנרכשו באמצעות אתר זה המופעל על ידי מפעילת האתר.

– המשלוחים מתבצעים בשטח מדינת ישראל בלבד. אין כניסה לישובים וכפרים מעבר לקו הירוק בעלי סיכון בטחוני.

– המוצר יגיע ללקוח באחת מהדרכים הבאות, לבחירת הלקוח במועד ביצוע ההזמנה:

שיטת משלוח	זמן אספקה	עלות משלוח
שליח עד הבית	עד 7 ימי עסקים*	בקניה מעל 149 ₪משלוח חינם בקניה מתחת 149 ₪ עלות המשלוח הינה 19 ₪

* מועד אספקה עד 7 ימי עסקים למחרת מיום ההזמנה.

בתקופות שקודמות לחגים ובמהלך החגים, ייתכנו עיכובים בזמני ההפצה, כמו כן במהלך חודש נובמבר ותחילת דצמבר (חודש חגי האינטרנט).

הערות

– משלוח עם שליח עד הבית:

יבוצע ניסיון מסירה בתיאום טלפוני עם הלקוח של שעת ההגעה המשוער. במקרה והלקוח לא נמצא בנקודת המסירה יאשר הלקוח בסמס חוזר להשאיר את החבילה מחוץ לביתו.

– ימי עסקים:

ימי שישי, ערבי חג וימי שבתון אינם נכללים במניין ימי העסקים.

תלונה על אי קבלת משלוח

– אישור מסירה מחברת השליחויות:
במקרה שחברת השליחויות מאשרת כי החבילה נמסרה לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח במעמד ההזמנה באתר (באמצעות תיעוד כמו תמונה, חתימה אלקטרונית, אישור שליח או כל אמצעי תיעוד אחר), האחריות על אובדן או אי קבלת החבילה אינה חלה על החברה.

– השארת חבילה מחוץ לכתובת:
אם החבילה הושארה מחוץ לכתובת ללא אישור מפורש של הלקוח וללא תיעוד מתאים מצד חברת השליחויות, החברה תבחן את המקרה בהתאם לנסיבות. במקרים כאלה, יובהר כי האחריות לאובדן או נזק לחבילה תחול על הלקוח בלבד, למעט אם יוכח כי חברת השליחויות פעלה ברשלנות.

– דיווח על בעיה:
תלונות על אי קבלת משלוח יתקבלו אך ורק אם דווחו תוך 7 ימים מיום המסירה כפי שדווח על ידי חברת השליחויות. תלונות שיוגשו לאחר פרק זמן זה לא יטופלו. הלקוח מחויב לספק פרטים מדויקים והוכחות רלוונטיות (כגון תמונות, הודעות או מסמכים) לצורך בדיקת התלונה.

– מקרים חריגים:
במקרה של סתירה בין טענת הלקוח לתיעוד חברת השליחויות, החברה שומרת לעצמה את הזכות להסתמך על תיעוד המסירה. החברה רשאית, אך אינה מחויבת, להציע פיצוי סמלי לשיקול דעתה בלבד כאקט של שירות לקוחות טוב, וזאת מבלי שהדבר ייחשב כהודאה באחריות.

 

הצהרת נגישות

בהצהרה זו מטרתנו לייעל את השימוש ולשפר את השירות שלנו בכל הנוגע לנגישות ושוויון זכויות לאנשים בעלי מוגבלויות.

התאמת הנגישות שלנו בוצעה בהתאם לתקנה 35 בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) התשע”ג 2013 לרמה AA בכפוף לשינויים והתאמות שבוצעו במסמך התקן הישראלי.

התאמת הנגישות נבדקה בדפדפנים כרום, פיירפוקס, ספארי, מוזילה ואדג’.

אמצעי נגישות הקיימים באתר

• תמיכה בכל הדפדפנים התקניים המקובלים (כמו Chrome, Explorer, FireFox, Opera, Mozila).
• תכני האתר נכתבו בשפה ברורה ונעשה שימוש בפונטים קריאים
• מבניות האתר בנויה מכותרות, פסקאות ורשימות
• התמצאות באתר היא פשוטה ונוחה וכוללת תפריטים זמינים וברורים
• הקישורים באתר ברורים ומסבירים להיכן מועברים לאחר לחיצה עליהם
• קישורים בתחילת הדף המאפשרים דילוג לתוכן
• תיאור טקסטואלי לתמונות ואייקונים עבור טכנולוגיות מסייעות
• התאמת האתר לסביבות עבודה ברזולוציות שונות (רספונסיביות)
• כפתורי עצירה והפעלה של גלריות סרטונים
• הוטמעו חוקי ARIA העוזרים לפרש את תוכן האתר בצורה מדויקת וטובה יותר
• הנגשת תפריטים, טפסים ושדות, היררכיית כותרות, רכיבי טאבים, חלונות קופצים ועוד

שינוי תצוגה באתר

• ניתן להגדיל או להקטין את תצוגת האתר באמצעות לחיצה על אחד מכפתורי ה- “CTRL” ביחד עם גלגלת העכבר או ביחד עם הסימן “+” עבור הגדלה או ביחד עם הסימן “-” עבור הקטנת התצוגה. כל לחיצה תקטין או תגדיל את המסך בעשרה אחוזים (10%)
• שינוי גודל הגופן ייעשה באמצעות שימוש בתפריט הנגישות המצוי באתר
• גולשים אשר אין ברשותן עכבר או שאשאינם ינן יכולים לעשות שימוש בעכבר יכולים להפעיל את התכונות המצויות באתר על ידי לחיצה על המקש “TAB”. כל לחיצה תעביר את הסמן אל האפשרות הבאה באתר
  לחיצה על מקש ה- “Enter” תפעיל את הקישור עליו נמצא הסמן
• האתר אינו כולל הבהובים, ריצודים ותכנים בתנועה. במקומות אשר נמצאים תכנים כאלה, ניתן לעצור אותם בעמידה עליהם ולחיצה על העכבר או מעבר אליהם על ידי מקש ה- “TAB” ולחיצה על מקש ה- “Enter”

התאמת אתר לכבדי ראיה ושמיעה

• מגדילי ראות (רזולוציה) בסיסיים
• תוכנות זיהוי קולי
• חבילות זיהוי קולי של מערכות ההפעלה

סייגים לנגישות

הנהלת האתר עושה ככל שניתן על מנת לוודא כי כלל הדפים המוצגים יהיו מונגשים. יחד עם זאת, יתכן וישנם דפים שטרם הונגשו, או שטרם נמצא פתרון טכנולוגי מתאים לצורך הנגשתם. בנוסף, ייתכן ובמודעות חיצוניות, אשר הוכנסו על ידי בעלי עסקים המפרסמים באתר, ההנגשה לא תהיה שלמה או מספקת.